- [심리학적 갈등조정]을 중심으로 ‘갈등관리의 핵심기술’을 파헤친다.
한국보건사회연구원이 발표한 ‘사회갈등지수 국제 비교 및 경제성장에 미치는 영향’ 보고서에 따르면 대한민국 사회갈등지수는 1.043(2011년 기준)으로 경제협력개발기구(OECD) 조사 대상 24개국 중, 5위에 올랐다. 반면, 정부의 행정이나 제도가 갈등을 효과적으로 관리하는지를 나타내는 사회갈등 관리지수는 경제협력개발기구(OECD) 34개국 중, 27위(0.380)에 머물렀다.
이처럼 해갈되지 않는 사회적 갈등으로 야기되는 경제적 비용은 삼성경제연구소 연구 결과 최소 82조 원에서 최대 246조 원으로 추산됐다. 이는 1인당 국내총생산(GDP)의 27%를 갈등 해소 비용으로 지급하는 것과 같다. 이처럼 갈등관리 실패로 인한 천문학적 사회 비용으로 갈등 관리 실태의 합의 기술인 ‘심리학적 조직갈등관리’가 주목 받고 있다.
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이 책은 모두 9장으로 구성되었다. 1장에서는 Win-Win을 위한 갈등관리의 새로운 방법으로서 갈등조정을 소개하였다. 2장에서는 심리학적 갈등 개념을 제시하고, 아울러 갈등 유형, 갈등의 역기능과 순기능, 갈등 발생과 진행, 갈등 대상, 갈등 대처유형, 갈등고조, 감정과 공정성 등을 갈등 분석 및 해결의 관점에서 살펴보았다. 3장에서는 고전적 갈등관리의 한계점들을 살펴보고, 새로운 갈등관리의 필요성을 강조하였다. 4장에서는 새로운 조직갈등관리와 방법으로서 갈등조정, 모더레이션, 코칭, 팀개발 조직개발을 서로 비교하여 제시하였으며, 새로운 갈등관리를 가로막는 요소들에 대해 살펴보았다. 5장에서는 갈등조정이 역사와 함께 갈등조정을 위한 요건과 갈등조정으로 인한 조직 이익을 살펴보고 갈등조정의 절차를 상세히 소개하였다. 6장에서는 갈등조정의 인간관과 기본원칙, 조정인의 기본자세와 역량 그리고 갈등조정기법을 논의하였다. 7장에서는 실제 조직갈등조정 사례를 통해 갈등조정절차 및 방법을 더욱 상세히 기술하였다. 8장에서는 조직갈등관리시스템의 핵심 요소와 함께 갈등관리시스템 구축의 목적으로 갈등조정 도입 절차 모델을 제시하였다. 끝으로 9장에서는 갈등조정 도입 사례를 도입 절차에 따라 기술하였다.
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